不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。不論是千里還是江海,都是微小的細(xì)節(jié)從平凡點(diǎn)滴之處積累而來(lái)。在黃岡市中心醫(yī)院住院患者服務(wù)中心,就有這么一群人,在普通而平凡的工作崗位上,日復(fù)一日年復(fù)一年的迎來(lái)送往,以“用心服務(wù),為愛(ài)續(xù)航”的服務(wù)理念,營(yíng)造著處處生暖,步步盛境的溫暖大磁場(chǎng)。
“以患者為中心”就是要針對(duì)患者關(guān)注的熱點(diǎn),在人性化建設(shè),就醫(yī)流程,便民服務(wù)下狠下功夫,急病人所急,想患者所想,幫患者所需,努力使服務(wù)做到及時(shí)、便捷,通暢,貼心。不斷擴(kuò)寬工作深度和廣度,多層次和多方位的為患者提供精心服務(wù),并將理念貫徹于服務(wù)之中。
細(xì)微之處見(jiàn)真情,住院患者服務(wù)窗口都擺放了老花鏡,有不同的度數(shù)可以選擇,為中老年患者提供了便利。
細(xì)微之處見(jiàn)真情,住院患者服務(wù)中心,根據(jù)平時(shí)患者咨詢(xún)比較多的問(wèn)題,便民服務(wù)中心以365天全年無(wú)休的模式為前來(lái)醫(yī)院就診的患者提供咨詢(xún)服務(wù),并在窗口公示了服務(wù)監(jiān)督電話(huà),接受大家的建議與監(jiān)督。
細(xì)微之處見(jiàn)真情,服務(wù)是我們的職責(zé)所在。針對(duì)服務(wù),我們還提供了便民服務(wù)箱。窗口工作有范圍,但窗口服務(wù)無(wú)止境,一張紙,一支筆,一把傘,一個(gè)回形針,大大小小的東西不起眼,卻會(huì)雪中送炭,錦上添花,給需要的人解燃眉之急,帶來(lái)溫暖與貼心。
細(xì)微之處見(jiàn)真情,針對(duì)服務(wù),我們還做了很多,比如打印,復(fù)印,照相,便民應(yīng)急用品免費(fèi)配送等,將常見(jiàn)業(yè)務(wù)整合打包,一站式辦理,用智慧+服務(wù),讓信息“多跑路”讓患者“少跑腿”。
細(xì)節(jié)服務(wù)見(jiàn)真情,結(jié)合群眾需求,為優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,共享按摩椅、共享輪椅、共享陪護(hù)床、共享充電寶等充滿(mǎn)人情味的細(xì)節(jié),在醫(yī)院形成了一道道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。